Las reclamaciones de los madrileños caen un 15% en un año, pero se centran en la limpieza

El Ayuntamiento de Madrid recibió 67.239 sugerencias y reclamaciones en el último año, un 15,36% menos que en 2022. La limpieza, la recogida de residuos y el uso de las instalaciones deportivas municipales son las principales preocupaciones de los madrileños.

Las cifras del Servicio de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid reflejan una disminución de las reclamaciones de los vecinos en el último año. En concreto, se recibieron 67.239, un 15,36% menos que en 2022.

El mes en el que menos sugerencias y reclamaciones se recibieron fue diciembre, con 2.938, seguido de febrero y agosto. Por el contrario, septiembre y octubre fueron los meses con mayor actividad en este servicio.

Las materias por las que más ha preguntado la ciudadanía en el último mes del año destacan las relacionadas con Medio Ambiente, Movilidad y Deporte. En concreto, las mayores preocupaciones de los madrileños son la limpieza, la recogida de residuos y lo relativo al uso de las instalaciones deportivas municipales.

En cuanto a la tramitación de estas solicitudes, la vicealcaldesa y portavoz municipal, Inma Sanz, ha indicado que ya ha finalizado la gestión del 94,15% de todas las recibidas y el tiempo medio de respuesta durante el pasado año fue de 26 días, una mejora en comparación con 2022, cuando la media fue de 30,37 días.

Reclamaciones de carácter tributario

Un tema aparte son las reclamaciones de carácter tributario, donde el Ayuntamiento recibió 5.878 sugerencias, la mayoría de ellas relacionadas con el Impuesto sobre bienes inmuebles (IBI) y seguidas de las relativas a la atención al contribuyente. De estas reclamaciones, se han resuelto ya el 92,62%.

Durante el último trimestre de 2023, las reclamaciones se cifraron en 1.747, de las que casi el 60% se tramitó en 20 días o menos y el 75,16% ya han sido resueltas.

En cuanto a las incidencias detectadas gracias a los escritos que envía la ciudadanía, se ha reducido el número de reclamaciones motivadas por la imposibilidad de presentar la autoliquidación del Impuesto sobre el Incremento de Valor de los Terrenos de Naturaleza Urbana (IIVTNU-Plusvalía) en nombre de terceros representados, una cuestión que desde el Consistorio aseguran que “se ha solventado”.

La disminución de las reclamaciones de los madrileños en el último año puede deberse a una serie de factores, como la mejora de la gestión del Ayuntamiento en la tramitación de estas solicitudes o la reducción del número de incidencias detectadas gracias a los escritos que envía la ciudadanía.

Sin embargo, es importante destacar que las principales preocupaciones de los madrileños siguen centrándose en la limpieza, la recogida de residuos y el uso de las instalaciones deportivas municipales. Estos datos ponen de manifiesto que el Ayuntamiento de Madrid debe seguir trabajando para mejorar la calidad de vida de los vecinos de la ciudad.